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    在 AI 技术日新月异的今天，很多人都在谈论模型升级、算力突破，但真正能把这些技术快速、安全、可用地转化为企业生产力的团队，却寥寥无几。

Luna AI 技术团队的使命，就是把前沿 AI 技术，变成企业每天都能用得上的“数智化引擎”。

核心技术突破：让 AI 更强大

1. 多模型快速接入与切换

● GPT-4、DeepSeek、最新 GPT-5 均已率先测跑，第一时间转化为产品能力

● 自研中台支持文本、语音、图像、视频 等多模态处理

● 动态路由机制：不同业务场景自动匹配最优模型，性能与成本比提升 60%+

动态路由机制通过 Top-P 阈值动态选择专家模型，根据输入复杂性调整激活专家数量（如复杂任务激活更多专家）。 MoE 模型通过置信度累积超过阈值 p（0.4）的最小专家集，结合动态损失和负载平衡损失优化，实现性能与效率平衡。在跨境电商场景中，该机制使模型响应速度提升 3 倍，挽回 25% 潜在流失订单。

2. 行业定制化能力

● 针对跨境电商、教育、文旅等行业打造知识库，幻觉率降低40%+

● Prompt Engineering + 智能 Agent 协同，提高任务执行稳定性

● 多语种翻译准确率超过95%，实时支持 129+ 语言对话

行业定制化知识库采用三级架构：

（1）语料可信度分级：基于 BERT-Whitening 计算语义偏离度，输出分级标签，节约 67% 标注成本；

（2）动态知识挂载：ColBERT 检索优化比传统 BM25 提升 23%，支持分钟级知识更新；

（3）渐进式微调：通过LoRA 技术训练少量参数，结合动态遗忘率防止通用能力退化。

该体系使幻觉率降低40%+，多语种翻译准确率超95%。

3. AI 协同与自动化引擎

●全链路 SOP 自动化：从咨询 → 下单 → 售后都能交给 AI

●自研多智能体框架，支持高流量并发

●平均响应速度提升3 倍以上，挽回 25% 的潜在流失订单

部署与服务能力：让 AI 可落地

1. 高弹性架构

●云原生部署，支持百万级消息并发

●海外多节点加速，跨境场景下延迟低于200ms

高弹性架构基于 Kubernetes 实现容器自动扩缩容，结合 Redis 分布式缓存和 Kafka 异步通信，支持百万级消息并发。海外多节点加速采用边缘计算 + CDN 架构，跨境延迟控制在 200ms 内。通过云原始架构，实现 99.99% 服务可用性，数据库查询耗时降至 8ms。

2. 数据安全与合规

● 企业级数据隔离与加密存储

● 严格符合GDPR、ISO27001 等国际标准

● 满足跨境客户对合规和隐私的高要求

国密合规体系采用 SM2/SM3/SM4 算法，结合百度MesaTEE存储密钥，通过GDPR/ISO27001 认证。客户数据加密流程：

（1）数据传输：TLS 1.3+ECDHE 密钥交换

（2）存储加密：SM4 分组加密（密钥每 72 小时自动轮换）

（3）审计追踪：操作日志保留 180 天，支持合规回溯

3. 快速实施与持续迭代

● SaaS 即开即用，API/SDK 深度集成灵活

● 平均部署周期 <7天，从上线到见效更快

● 持续 OTA 升级，客户始终用到最新技术

技术底座：从模型到系统的全面进化

Luna AI 技术团队不仅是大模型的使用者，更在底层研发上不断打磨，让 AI 真正跑得稳、跑得快。

1. 多智能体架构

● 采用Agent-Oriented 设计思路，每个智能体专注于某类任务（客服、翻译、挽回订单、营销触达），通过协作完成复杂流程

● 支持并发协作，单个会话可同时调用多个 Agent，极大缩短处理链路

2. 模型优化与压缩

● 自研知识蒸馏 + 参数高效调优（LoRA/PEFT） 技术，将大模型能力迁移到轻量模型，保证高性能同时降低算力成本

●在电商、教育、跨境场景中，模型大小减少30%，推理速度提升70%

3. 知识库与检索增强 (RAG)

●引入检索增强生成（RAG）框架，让模型实时访问企业知识库，避免幻觉输出

●支持增量知识更新，企业资料更新后，AI 可在分钟级 完成同步

企业级 RAG 系统采用 Milvus 向量数据库（P95 延迟 < 50ms）+bge-large-zh-v1.5嵌入模型，实现效果：

（1）检索精度：Top-5 召回率 91%，知识更新延迟 < 1 小时

（2）生成质量：事实一致性得分 8.5/10，支持增量知识同步

4. 语音与多模态处理

● 语音识别（ASR）+ 语音合成（TTS）延迟 <500ms，可实现电话客服实时对答。

● 图像理解与 OCR，支持跨境电商场景下商品图片、物流单据的自动识别。

PSLM 并行生成技术：

（1）语音 - 文本并行解码，避免传统 TTS 串行等待

（2）多流语音生成（每步生成多个语音 token）， latency 降低 40%

测试显示，该方法在保持语音自然度（MOS 评分 4.2）的同时，端到端延迟控制在 500ms 内，适用于实时客服场景

5. 可观测性与调优平台

● 内置监控与反馈回路，实时跟踪 AI 输出质量

● 技术团队通过 A/B 测试与用户反馈迭代，不断优化提示词与模型表现

真实应用案例：让 AI 见真章

● 助力SAAS 系统AI升级：

Luna AI 开放平台联合国内顶尖ERP厂商——旺销王，以深度产品与技术打通为基础，共同打造了面向跨境电商的落地产品——“跨境聚聊AI版”。深度融合AI与ERP业务场景，有效解决多店铺、多语言、多时区客服难题，为出海企业带来可量化的商业价值与运营革新。

●助力敦煌卖家全球飞跃：

Luna AI 凭借独创“DataCore × AgentPulse”双核架构，从预售触达、交易咨询到售后跟进构建智能交互，实现7×24跨时区自动响应、多语实时翻译与智能分单，基于用户行为与历史数据，动态生成高效话术、预测潜在需求、主动营销触达——真正将客服部门升级为增长中枢。

   

● Luna AI 助力中数睡眠科技智能转型：

Luna AI与中数睡眠携手，打造全渠道，包括企业微信、官网、公众号、商城小程序等智能睡眠顾问，销售线索响应提速至分钟级，客户满意度超95%，真正实现服务与转化双提升。

走向更大舞台：百度云智大会 · Luna AI 出席

    8 月 27 日至 8 月 30 日，Luna AI技术团队将正式亮相百度云智大会，并参与产品 Demo Day 展示。

● 展示内容：Luna AI 在多模型并发调度、多智能体协同、跨境行业定制化方面的最新突破

● 价值亮点：我们将现场展示 Luna AI 如何实现与传统客服产品的差异化能力，从简单的自动化回复，进化为企业级 AI 协同底座

● 行业交流：大会将汇聚众多生态伙伴与行业前沿力量，Luna AI 团队也将在现场与合作伙伴共探AI 新机遇与未来趋势

我们相信，AI 的价值不止在于单点工具，而在于通过开放生态，推动整个产业的升级。Luna AI 将持续以技术突破为核心，让更多企业能真正拥抱 AI，构建新一代数智化客服。