在出海竞争愈发白热化的今天，服务体验已成为跨境商家能否长期留住客户的关键。Luna AI开放平台联合国内顶尖ERP厂商——旺销王，以深度产品与技术打通为基础，共同打造了面向跨境电商的落地产品——“跨境聚聊AI版”。两家企业的强强联手，展示了双方把AI能力与ERP业务场景无缝融合，解决了多店铺、多语言、多时区下的客服痛点，为出海企业带来可量化的商业价值与运营革新。

基于对多店铺、覆盖欧美与东南亚市场的铺货型客户调研，我们把常见问题归纳为四类：

1.夜间空窗导致订单流失：客户活跃时段与中国工作时间错位，夜间未应答率曾高达60%，影响店铺评分与曝光。

2.高频重复问答耗尽人力：“多久发货”“能退吗？”类标准问占比约70%，人工处理效率低下。

3.服务质量参差、难以量化管理：多店多账号导致服务风格不一，绩效与质检缺乏统一标准。

4.平台割裂，数据无法闭环：订单、客户、会话数据散落各平台，运营决策缺乏数据支撑。

这些痛点不仅影响转换与复购，也直接侵蚀广告投入和店铺权重。

两家团队围绕“数据中枢 + 智能体引擎”核心架构展开协同：Luna AI提供开放平台能力与多语种、智能体引擎；旺销王提供ERP的深厚数据与业务场景能力。核心亮点包括：

● 深度ERP打通：AI 能实时调用订单、物流、库存与客户标签，做到“有问必答、有单可查”，实现上下文理解与业务记忆。

● 首创客服绩效可视化体系：将客服绩效、响应时效、问题类型等指标内嵌于ERP可视化中台，支持自定义看板与实时预警，助力管理层科学决策。

● 多渠道聚合与画像构建：来自平台的咨询统一接入同一工作台，历史记录与画像一键唤醒，实现无缝会话衔接。

● 母语级双向翻译 + 智能意图识别：支持120+语言实时互译，并具备方言与专业术语识别能力，大幅提升沟通准确率。

● 分层Agent策略：根据客户类型提出差异化服务方案（Agent模板库效果图）。

为满足不同业务形态的运营需求，双方将“跨境聚聊AI”细分为两类标准化能力包：

1.铺货型客户 —— 售前Agent（轻量、稳健）

目标：解决白天/夜间人力不足、覆盖多店多SKU的高并发咨询。

功能：7×24值守、实时翻译、标准问答自动化、复杂问题智能转人工企微，保证夜间应答率与基础成交触达。

2.精品店客户 —— 全流程Agent（深度、定制）

目标：面向精品/高客单店铺，提供端到端服务体验提升。

功能：售前咨询、售中促单策略、售后纠纷处理、个性化推荐、复购提醒等全流程能力，并可深度定制Agent库与话术风格。

通过这种分层设计，Luna AI能把AI能力做到可复制、可量化，同时让旺销王的ERP能力发挥到极致。

成功并非一蹴而就。Luna AI与旺销王的工程、产品与运营团队建立了常态化协作机制：

● 以业务需求为驱动，从客服场景出发定义Agent能力、知识库结构与数据接口规范；

● 由旺销王提供真实订单、物流与业务标签数据，Luna AI在此基础上训练多轮对话模型与翻译模块；

● 双方联合上线了客服绩效可视化看板，经过多轮A/B测试优化转人工策略和意图识别阈值；

● 在敦煌网渠道进行先行试点，以真实商家流量检验系统稳定性与商业效果，并快速迭代。

这一路的打磨，既是技术上的攻坚，也体现了产品团队对“落地可用性”的执着。

试点上线后，联合方案在多个维度展现出显著效果（试点客户平均值）：

● 夜间应答率提升至 98%，成功挽回大量潜在订单；

● 投诉与退款率下降 42%；

● 常见问答由AI优先处理占比达 80%，人工专注高价值场景；

● 常规问答平均响应时长 < 3秒，人工转接准确率 > 95%；

● 商家反馈：平台化管理使得700+店铺实现秒级响应，客户满意度跃升至 95%。

这些量化结果证明：当AI能力与ERP数据打通，服务效率与客户体验可以达到“质变”。

敦煌渠道商家代表

Luna AI 让我们的夜晚重燃生命力，700+ 店铺秒级响应，客户满意度飞跃至 95%，真正让AI驱动业务腾飞！

旺销王长期深耕国内ERP市场，技术稳定、场景深度、服务能力过硬——这为Luna AI在跨境客服场景的快速落地奠定了三大基础：

1.成熟的数据中枢能力：支持多平台、多账号的数据接入与治理；

2.行业级流程与规则沉淀：对跨境运营流程、税务与物流节点具备深刻理解；

3.产品化交付能力：可将可视化绩效、报表与运营工具输出为标准化模块，便于规模化推广。

正是旺销王的这些能力，使得Luna AI的智能体能“有据可依、有场可用”。

Luna AI与旺销王的合作不是一次简单的技术对接，而是一场关于“服务体验如何驱动增长”的联合实验。未来，随着更多行业数据的沉淀与智能体的持续进化，企业的第二执行系统将真正发挥价值：把繁琐的重复工作交给AI，把复杂的判断交给人——从而把组织的精力放在更高阶的商业创造上。

让我们期待更多像旺销王这样具备行业深度与产品实力的伙伴加入，共同把“跨境聚聊AI版”打造成出海商家的标配。愿合作的每一步，都带来更高的效率、更好的体验与更多的商业可能。

Luna AI对同行伙伴的邀请：

Luna AI开放平台的愿景是成为企业服务智能化的基础设施。我们期待与更多ERP、CRM 与SaaS伙伴达成深度联结：将各类业务系统的数据中枢能力，与Luna的智能体引擎结合，共同为客户交付结果导向的智能客服、流程自动化与知识管理解决方案。合作模式灵活，既支持“开箱即用”的快速集成，也支持深度定制的联合研发。

如果你是ERP/CRM厂商，或是希望将AI能力嵌入现有产品的集成商——欢迎与我们对接，一起把AI做成客户可以真正用、用得好的生产力。